南昌市人社局树立“洪城社保专家解忧作业室”，抽调事务主干作为作业室常驻成员，对大众反映的疑问事务问题，树立问题台账、全程盯梢、1对1销号处理，并将处理结果及时向就事大众反应。

　　作业室实施值勤科长负责制，树立科长值勤窗口，直接面临大众，现场和谐处理各类疑问问题。以专家作业室为纽带，联动各事务部分，做好疑问问题处理、经办流程的优化等作业。

　　作业室严厉作业流程，能就事项现场和谐处理，不能当场处理的疑问事项，树立追寻机制，由作业人员和谐内部科室、税务、银行及省内外社保经办组织等部分，一个月内答复大众，做到“大事小事仔细办、能就工作立刻办、疑问工作极力办”，让大众“进了社保门、能办成社保事”。

　　到现在，作业室共招待大众5000余人次，大众反映的1296个问题全部得到必定作用处理，取得大众共同好评。（赵宇燕）