中新网扬州5月17日电 (记者 李梦 杨颜慈)17日朝晨，扬州市政务服务大厅内前来处理事务的大众川流不息。豁亮的窗口前，作业人员向前来处理事务的扬州市民张先生尽心解读着方针。“像您这样的状况，是能够在线上办结的，不必辛苦您来回奔走。”

  “高质量开展调研行”采访团17日走进扬州市政务办，实地看望扬州不断的进步营商环境的作业成效。

  扬州市政务归纳服务中心主任房崇新介绍，扬州市政务服务处理办公室前身为市行政批阅服务中心，成立于2002年8月。经过以“放管服”变革为抓手，以企业大众需求为导向，着力营建省时省心省力的政务服务环境。

  经过近几年的开展，现在，“好地方、事好办”渐渐的变成了扬州市政务服务人的价值追求和自觉举动。

  记者了解到，2020年11月18日，扬州注册了12345“一企来”客户服务热线，标志着扬州市已树立起了集成式企业诉求“一号呼应”机制。

  房崇新介绍，“一企来办”是在江苏省政务办打造“一企来”热线品牌的基础上，为了破解热线“接易办难”的窘境，而立异打造的一个扬州政务服务新品牌。“咱们将线上接听与线下帮代理深层次地交融，以‘接诉即办’为方针，要点在‘办’上下功夫。”

  记者从扬州市政务服务处理办公室了解到，热线注册两个多月来，共处理各类企业诉求162件，准时办结率100%，企业满意率100%。

  据房崇新介绍，“一企来办”作业已初见成效，从市本级试点先行至今已完成全市域处理，处理速度同比提高1倍，处理时长从3个作业日缩短至1个作业日，企业满意度大大提高。

  扬州市政务归纳服务中心科员周斯琦和记者说，与“12345”的不同之处在于，前者是以接听为主，而“一企来办”主打“处理”。“除了日常帮忙部分小微企业处理行政批阅相关的紧迫、疑问问题之外，咱们还帮忙市要点企业和上市企业，和谐处理了许多要点疑问诉求。”

  记者从现场得悉，为了逐渐提高“一企来办”处理质效，扬州将晋级“一企来办”2.0版，经过建立“一企来办”线下专区和线上渠道，全方位服务企业。

  经过“扬”城一线，“州”到服务，这座千年古城正一心一意建立政民互通的“连心桥”。(完)

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